Para garantir uma excelente experiência de compra, destacamos a seguir nossa política de entrega, que visa esclarecer as responsabilidades e prazos envolvidos na entrega dos produtos adquiridos.
1. Responsabilidade pela Entrega
- Cada loja parceira é responsável pelo processamento e envio dos pedidos. A nossa plataforma atua como intermediadora da compra e facilita a venda entre o cliente e a loja.
- A entrega dos produtos é realizada diretamente pela loja parceira, utilizando os meios de envio selecionados pelo cliente (Correios ou transportadora).
2. Prazos de Entrega
- O prazo de entrega é variável e depende de cada loja parceira e do meio de envio escolhido pelo cliente.
- O prazo estimado será exibido na página de finalização do pedido, com base nas informações fornecidas pela loja e no endereço de entrega.
- As lojas geralmente processam os pedidos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3. Meios de Envio
- Correios: Modalidade disponível para diversas localidades, com prazos e custos variáveis de acordo com o tipo de serviço selecionado (PAC, Sedex, etc.).
- Transportadora: Oferece um meio de envio alternativo, especialmente para produtos volumosos ou pesados. Os prazos e custos podem variar conforme a transportadora e a localidade de entrega.
4. Acompanhamento do Pedido
- O cliente receberá um código de rastreamento assim que o pedido for despachado pela loja, possibilitando o acompanhamento do status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
- Caso haja qualquer dificuldade no acompanhamento do pedido, o cliente pode entrar em contato diretamente com a loja parceira por meio dos canais disponíveis na plataforma.
5. Problemas na Entrega
- Atrasos: Em caso de atrasos na entrega, o cliente deve inicialmente verificar o status do pedido com o código de rastreamento fornecido. Se necessário, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar na comunicação com a loja parceira.
- Extravio ou Danos: Qualquer ocorrência de extravio ou danos deve ser reportada imediatamente ao nosso suporte, que auxiliará na resolução com a loja.
6. Alteração de Endereço
- Alterações no endereço de entrega após a confirmação do pedido só poderão ser feitas mediante contato direto com a loja parceira e estarão sujeitas à aprovação, dependendo do estágio do envio.
7. Frete e Custos Adicionais
- Os custos de frete são calculados com base no peso, dimensões do produto e localidade de entrega. Quaisquer taxas adicionais de transporte ou manuseio serão informadas durante o processo de compra.